من نحن

نبذة‎

تعكس معايير نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات أعلى مستويات تقديم الخدمة وتقييمها. نركز في الأساس على التميز في تقديم تجربة فريدة وخدمة مميزة للمتعاملين.


يمكن البرنامج الشركاء من الحصول على نتائج مميزة في تقييمهم السنوي وفقًا لتصنيف النجوم وتسليط الضوء على نقاط القوة التي يتمتعون بها ومجالات التحسين.

إطار العمل

إطار العمل

تمثل المحاور الثمانية أساس المعايير الرئيسية المستخدمة في التقييم. يدعم هذه الركائز 35 محور فرعي وأكثر من 233 معيارا يتم تقييمها وفقًا لأربع مستوىات من النضوج (ابتدائي – تطور – نضوج - ريادة).


في الوقت نفسه، يجمع البرنامج تقييم سعادة المتعاملين وتقارير المتسوق السري ونتائج سعادة الموظفين لضمان وضع رأي كافة الأطراف المعنية في الاعتبار أثناء عملية التقييم.

نظام فريدًا

يُعد نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات نظام فريدًا من نوعه

تعكس معادلة سعادة المتعاملين وجود موظف فخور بعمله، وفريق متفاني، ومتعامل إيجابي.

01
نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات

تعرف على نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات ومساهمته في تطوير الخدمات ورفع سعادة المتعاملين والموظفين من خلال أساليب ذكية ومبتكرة.

02
خدمات التقييم

تعرف على دورة حياة خدمة التقييم وإطار عمل نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات وكيف يساعد على تقديم تجربة مميزة للمتعاملين.

03
خدمات التدريب

تعرّف على خدمات التدريب التي تركز على تطوير ثقافة أعضاء فريق إسعاد المتعاملين وتعزيز مشاركتهم الفعالة، ما يسمح بتميز أداء قنوات تقديم الخدمة المختلفة.

تقارير

تقارير

تميَّز

تسجيل قنوات تقديم الخدمة